Bạn gửi hàng đến những quốc gia nào?

• Nhìn chung, chúng tôi có thể gửi hàng đến hầu hết các quốc gia thông qua Vận chuyển Nhanh và nhiều quốc gia thông qua Vận chuyển Tiêu chuẩn. Phương thức vận chuyển có thể thay đổi do các tình huống khác nhau. Sau khi tiếp tục Thanh toán, (các) phương thức giao hàng và chi phí sẵn có sẽ được nêu rõ trước trang thanh toán.
• Lưu ý: Đối với các quốc gia và khu vực Alaska, Argentina, Canada, Hawaii, Kuwait, Mauritius, Montenegro và Sri Lanka, có thể kể tên một số quốc gia và khu vực, chúng tôi chỉ có thể thực hiện Chuyển phát nhanh. Điều này có thể bị thay đổi do các sự kiện khó lường như đại dịch, chiến tranh, v.v.

Chi phí vận chuyển là bao nhiêu?

• Chúng tôi có ba lựa chọn vận chuyển - Vận chuyển tiết kiệm, Vận chuyển tiêu chuẩn và Vận chuyển nhanh.
• Vận chuyển tiết kiệm và Vận chuyển tiêu chuẩn được miễn phí ở hầu hết các quốc gia/khu vực. Bao gồm Hoa Kỳ, Vương quốc Anh, hầu hết các nước trong Liên minh Châu Âu, Nhật Bản, Hàn Quốc, các nước Đông Nam Á, Ma Cao, Hồng Kông, Đài Loan. (*Miễn phí vận chuyển chỉ áp dụng cho đơn hàng trên 15$)
• Chuyển phát nhanh qua DHL Express hoặc FedEx là 10-40USD (chưa bao gồm thuế) tùy thuộc vào quốc gia của bạn. Nếu đơn đặt hàng của bạn trên 500USD, DHL Express Shipping sẽ được miễn phí*. Phí vận chuyển không bao gồm thuế nhập khẩu hoặc phí xử lý có thể áp dụng cho quốc gia của bạn. Inphic không chịu trách nhiệm về các khoản phí đó. Nếu bạn từ chối thanh toán thuế/phí hải quan, phí vận chuyển sẽ vẫn được khấu trừ vào số tiền đã trả cho phí vận chuyển hai chiều. Chi phí vận chuyển hàng hóa có thể cao hơn số tiền được phản ánh trên đơn đặt hàng của bạn do thuế và các khoản phí linh tinh khác.
• Một số bưu kiện được cho là “trả lại cho người bán” có thể bị bưu điện hoặc nhân viên hải quan tiêu hủy khi người mua từ chối nhận bưu kiện hoặc không nộp thuế. Sẽ không hoàn lại tiền cho những trường hợp như vậy.
• Vận chuyển tiêu chuẩn qua YunExpress là một tùy chọn đã bao gồm thuế đối với một số quốc gia. Tuy nhiên, Inphic sẽ không chịu trách nhiệm về phí hành chính hoặc phí xử lý bổ sung do công ty chuyển phát nhanh hoặc hải quan địa phương của bạn tính. Xin vui lòng kiểm tra điều này với hải quan địa phương của bạn.
• Đối với một số khu vực xa xôi, có thể có phí bổ sung thông qua Chuyển phát nhanh. Chúng tôi sẽ liên hệ với bạn nếu có nhu cầu thanh toán bổ sung. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào khác về lô hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi đặt hàng.

Thời gian vận chuyển là bao lâu?

Phải mất bao lâu để nhận được đơn hàng sau khi đặt?

• Đối với các sản phẩm có sẵn, đơn hàng của bạn dự kiến ​​sẽ được giao trong vòng 3 ngày làm việc. Các sản phẩm tùy chỉnh sẽ mất nhiều thời gian hơn (vui lòng liên hệ với nhân viên của chúng tôi để biết thêm thông tin). Vào những ngày không có chương trình khuyến mãi, sau khi bưu kiện của bạn được giao:
  • Đối với dịch vụ Vận chuyển Tiêu chuẩn, hàng hóa sẽ được giao trong khoảng 2-3 tuần sau khi vận chuyển. Đối với một số quốc gia, thời gian có thể lên đến 2-3 tháng, tùy thuộc vào quốc gia và thủ tục hải quan của quốc gia đó. Thời gian vận chuyển nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi. Inphic không hoàn tiền cho những trường hợp như vậy. Vui lòng cân nhắc nâng cấp lên DHL Express hoặc lưu ý thời gian chờ đợi.
  • Đối với dịch vụ Vận chuyển nhanh, phải mất khoảng 3-7 ngày để hàng được giao sau khi vận chuyển.
• Ghi chú:
• Phương thức và thời gian vận chuyển có thể bị ảnh hưởng và thay đổi do mùa lễ hội, đại dịch hoặc các trường hợp bất khả kháng khác.
• Khách hàng phải chịu hậu quả và chi phí phát sinh nếu bưu kiện không được giao do bất kỳ trường hợp nào sau đây:
  • Địa chỉ hoặc số điện thoại do người nhận cung cấp không đúng/không đầy đủ
  • Người nhận không thể liên lạc được khi công ty chuyển phát nhanh cố gắng liên lạc
  • Người nhận từ chối ký nhận gói hàng
  • Bưu kiện bị mất hoặc hư hỏng vì người nhận đã chọn "giao hàng không cần chữ ký"
  • Người nhận từ chối thanh toán thuế địa phương/phí xử lý
  • Từ chối cung cấp chứng từ hỗ trợ để thông quan của người nhận
  • Bưu kiện bị đánh cắp/mất tích do sự bất cẩn của người nhận và/hoặc không thể liên lạc được trong khi giao hàng

Ai phải trả thuế nhập khẩu/phí hải quan?

• Khách hàng phải chịu mọi hình thức phí hải quan/nhập khẩu/xử lý áp dụng cho bưu kiện của bạn.
• Nếu người nhận từ chối phí hải quan và việc giao hàng, chi phí vận chuyển vẫn phải được thanh toán. Inphic chỉ hoàn lại tiền cho đơn hàng sau khi đã trừ đi chi phí vận chuyển đã phát sinh.

Tôi có thể nhận được trợ giúp cho đơn hàng của mình như thế nào?

• Nhìn chung, khi nhận hàng, vui lòng xác nhận nội dung gói hàng và đảm bảo gói hàng còn nguyên vẹn trước khi ký nhận. Tất cả khách hàng được khuyến nghị quay video mở hộp gói hàng và bao bì khi mở gói hàng và sản phẩm.
• Đối với các mặt hàng bị lỗi/thiếu, vui lòng gửi email đến support@inphic.cn để được hỗ trợ sau bán hàng. Vui lòng cung cấp các thông tin sau.
  • Gửi email đến support@inphic.cn với Tiêu đề phù hợp
  • Cung cấp số đơn hàng của bạn và nêu rõ vấn đề
  • Đính kèm ảnh và video để chứng minh sản phẩm của bạn bị lỗi/thiếu. Thông tin vận chuyển trên bao bì bưu kiện phải được hiển thị rõ ràng.
• Nếu ảnh/video được cung cấp không đủ để chứng minh vấn đề đã nêu, chúng tôi sẽ tìm hiểu thêm. Sau khi xác nhận vấn đề, chúng tôi sẽ sắp xếp đổi sản phẩm khác, hoàn tiền một phần hoặc hoàn tiền toàn bộ (nếu có). Đối với sản phẩm không đúng, Inphic có toàn quyền quyết định bạn có cần trả lại sản phẩm không đúng hay không. Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email trước. Đội ngũ của chúng tôi sẽ xem xét email của bạn trong vòng 3 ngày làm việc.

Làm thế nào để hủy đơn hàng?

• Việc hủy hoặc sửa đổi đơn hàng chỉ có thể được thực hiện thủ công thông qua nhân viên của chúng tôi, với điều kiện là Đội kho của chúng tôi chưa xử lý đơn hàng của bạn.
• Bạn có thể hủy đơn hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi đặt hàng, miễn là đơn hàng chưa được xử lý hoặc vận chuyển. Đội ngũ của chúng tôi thường xử lý đơn hàng trong vòng 2 ngày làm việc sau khi mua. Tuy nhiên, vào cuối tuần và các dịp khuyến mãi, thời gian xử lý có thể bị chậm trễ từ 3 đến 5 ngày làm việc do khối lượng đơn hàng lớn.
• Miễn là đơn hàng của bạn vẫn nằm trong thời gian hủy được phép và chưa vào giai đoạn xử lý hoặc vận chuyển, bạn có thể hủy đơn hàng.
• Sau khi đơn hàng của bạn đang được xử lý hoặc đã được vận chuyển, chúng tôi sẽ không chấp nhận hủy đơn hàng nữa.
• Xin lưu ý rằng Đội ngũ Hỗ trợ của chúng tôi có thể không làm việc vào các ngày ngoài giờ làm việc và cuối tuần. Chúng tôi khuyên bạn nên đặt hàng cẩn thận, vì chúng tôi không đảm bảo hỗ trợ cho những thay đổi khẩn cấp trong thời gian đó.
• Nếu bạn cần hủy hoặc sửa đổi đơn hàng gấp sau khi mua, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email hỗ trợ (support@inphic.cn) hoặc trò chuyện trên trang web. Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để hỗ trợ bạn, nếu vẫn có thể thay đổi.
• Đối với các thắc mắc khác, cách nhanh nhất để liên hệ với chúng tôi là thông qua trang web của chúng tôi.

Tôi có nhận được thông tin theo dõi cho đơn hàng của mình không?

• Sau khi đặt hàng, bạn sẽ nhận được email xác nhận đơn hàng. Sau khi đơn hàng được giao, bạn cũng sẽ nhận được email theo dõi đơn hàng. Bạn có thể theo dõi đơn hàng của mình thông qua mã số theo dõi trực tuyến. Nếu bạn chưa nhận được email hoặc gặp bất kỳ khó khăn nào trong việc theo dõi đơn hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.

Bạn sử dụng dịch vụ vận chuyển của công ty nào?

• Chúng tôi hợp tác với 4PX, UBI, SF Express, Yun Express, BTY, FedEx và DHL Express.

Chính sách trả hàng trong vòng 15 ngày không cần lý do

• Chúng tôi cung cấp chính sách đổi trả hàng trong vòng 15 ngày mà không cần lý do để đảm bảo sự tin tưởng của bạn vào sản phẩm của chúng tôi. Nếu bạn không hài lòng với sản phẩm đã mua trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng, bạn có thể trả lại để được hoàn tiền đầy đủ.
• Điều kiện trả hàng
  • Hàng hóa phải được trả lại trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua. (Xác nhận bằng hồ sơ theo dõi vận chuyển).
  • Các mặt hàng phải còn nguyên vẹn, không bị hư hại và còn trong bao bì gốc cùng tất cả các phụ kiện còn nguyên vẹn.
  • Một số mặt hàng có thể không đủ điều kiện áp dụng chính sách đổi trả trong vòng 7 ngày không cần lý do. Vui lòng kiểm tra trang sản phẩm hoặc liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để biết thêm thông tin.
• Quy trình trả lại
  • Liên hệ với nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi theo địa chỉ support@inphic.cn và cung cấp số đơn hàng của bạn trước khi bắt đầu trả hàng.
  • Đội ngũ dịch vụ khách hàng của chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn quy trình trả hàng và cung cấp cho bạn địa chỉ trả hàng.
  • Khách hàng chịu trách nhiệm chi trả chi phí vận chuyển trả lại sản phẩm, cũng như bất kỳ khoản thuế hải quan nào được áp dụng. Xin lưu ý rằng không phải tất cả sản phẩm đều phải chịu thuế hải quan.
  • Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ xử lý việc hoàn tiền cho bạn trong vòng 7-14 ngày làm việc.

Đổi trả miễn phí hoặc hoàn tiền trong 30 ngày nếu có bất kỳ vấn đề nào

• Tại Inphic, sự hài lòng của bạn là trên hết, và chúng tôi muốn bạn hoàn toàn yên tâm với quyết định mua hàng của mình. Đó là lý do tại sao chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả miễn phí hoặc hoàn tiền trong 30 ngày cho bất kỳ sự cố nào phát sinh. Cho dù đó là lỗi sản xuất, lỗi hiệu suất, hay đơn giản là không đáp ứng được kỳ vọng của bạn, chúng tôi luôn tận tâm khắc phục. Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào trong vòng 30 ngày đầu tiên kể từ ngày mua hàng, chỉ cần gửi email cho đội ngũ chăm sóc khách hàng tận tâm của chúng tôi theo địa chỉ support@inphic.cn, kèm theo mã đơn hàng và video minh họa sự cố. Chúng tôi sẽ nhanh chóng sắp xếp đổi trả miễn phí hoặc hoàn tiền đầy đủ. Sự an tâm của bạn là điều quan trọng nhất đối với chúng tôi, và chúng tôi cam kết đảm bảo bạn hoàn toàn hài lòng với mọi sản phẩm tại Inphic.

Chính sách bảo hành 1 năm

• Inphic cung cấp bảo hành 1 năm cho bàn phím, chuột, switch và phụ kiện. Bộ kéo keycap, bộ kéo switch, keycap dự phòng miễn phí, dây cáp và các phụ kiện khác đi kèm trong gói hàng không được bảo hành. Để yêu cầu bảo hành hoặc xác nhận sản phẩm của bạn có đủ điều kiện trả lại/bảo hành hay không, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email support@inphic.cn. Bảo hành không áp dụng cho bất kỳ sản phẩm nào có số seri bị tẩy xóa hoặc thay đổi, cũng như bảo hành sẽ chấm dứt nếu bạn thực hiện các sửa đổi trong phần mềm không được Inphic cho phép.
• Sản phẩm lỗi
• Bảo hành của Inphic bao gồm mọi lỗi của nhà sản xuất có thể ảnh hưởng đến chức năng hoạt động bình thường của sản phẩm bạn mua.
• Những trường hợp sau đây không được bảo hành:
• Các lỗi do sử dụng sai mục đích, lạm dụng, lắp đặt, hoán đổi, tự sửa chữa và/hoặc sửa đổi, hoặc điều chỉnh sản phẩm không đúng cách, hoặc bỏ bê, lái quá mức và các hành động tương tự.
• Lỗi ở vật tư tiêu hao hoặc sử dụng vật tư tiêu hao quá thời hạn sử dụng dự kiến.

Tôi có thể yêu cầu bảo hành như thế nào?

• Để yêu cầu bảo hành, trước tiên bạn phải gửi email đến support@inphic.cn và cung cấp những thông tin sau:
• Ảnh chụp màn hình đơn hàng của bạn hoặc số đơn hàng khi mua hàng trên trang web của chúng tôi.
• Hình ảnh và video cho thấy vấn đề sản xuất của sản phẩm tuân thủ chính sách bảo hành của chúng tôi
• Sau khi chúng tôi xác nhận sản phẩm bị lỗi, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế cho bạn. Chúng tôi có thể yêu cầu bạn trả lại sản phẩm bị lỗi cho Inphic để đổi lấy sản phẩm thay thế.

Làm thế nào để tôi trả lại hàng cho bạn?

• Nếu bạn muốn trả lại sản phẩm, vui lòng gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ support@inphic.cn. Sau khi xác minh yêu cầu trả hàng, bạn cần gửi lại cho chúng tôi mã số theo dõi của kiện hàng trả lại qua email trong vòng 10 ngày. Bảo hành của bạn có thể bị hủy nếu bạn không sắp xếp việc vận chuyển và cung cấp mã số theo dõi của kiện hàng trả lại trong thời hạn đã nêu.
• Lỗi nhà máy khi nhận hàng
• Đối với các sản phẩm lỗi từ nhà máy trong vòng 7 ngày đầu tiên sau khi nhận hàng, quý khách cần cung cấp bằng chứng xác thực. Tất cả khách hàng được khuyến nghị quay video mở hộp sản phẩm và bao bì. Nếu sản phẩm bị lỗi do vấn đề sản xuất thay vì do tự ý sửa chữa/tháo rời, Inphic sẽ cung cấp nhãn vận chuyển và gửi lại sản phẩm thay thế cho quý khách sau khi nhận được sản phẩm trả lại. Inphic sẽ không chi trả chi phí vận chuyển cho những khách hàng lựa chọn hoàn tiền toàn bộ sản phẩm trả lại.
• Lỗi nhà máy sau 7 ngày
• Đối với các mặt hàng được cho là bị lỗi sau 7 ngày, bạn sẽ phải gửi lại sản phẩm cho Inphic để kiểm tra xem có bất kỳ lỗi nào từ nhà sản xuất không. Inphic sẽ không chi trả chi phí vận chuyển trong trường hợp này.
• Đối với sản phẩm đã qua sử dụng và được bảo hành, Inphic sẽ chỉ chi trả cho việc sửa chữa/thay thế và chi phí vận chuyển lần thứ hai (không bao gồm bất kỳ khoản thuế địa phương/phí nhập khẩu/phí quản lý nào có thể có).
• Đối với những sản phẩm hết thời hạn bảo hành (trên một năm), Inphic có thể cung cấp dịch vụ sửa chữa miễn phí với điều kiện khách hàng đồng ý chi trả phí vận chuyển hai chiều.
• Nếu việc trả hàng do lỗi của người tiêu dùng, người tiêu dùng phải chịu phí vận chuyển. Phí cụ thể sẽ dựa trên công ty chuyển phát nhanh mà bạn chọn.
• Nếu vì lý do nào đó mà hàng hóa nhận được bị hư hỏng hoặc không đúng, và người tiêu dùng không phải chịu phí vận chuyển vì lý do này.
• Về địa chỉ trả hàng, chúng tôi có kho hàng tại Hoa Kỳ, Vương quốc Anh và Đức. Ví dụ: địa chỉ kho hàng tại Hoa Kỳ là: 18501 Arenth Ave, City of Industry, California, 91748-1301;
• Xin lưu ý: Tất cả các đơn hàng trả lại phải được bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi chấp thuận trước khi vận chuyển. Các đơn hàng trả lại được gửi đến địa chỉ trên mà không có sự liên hệ trước sẽ không được chấp nhận và xử lý. Vui lòng làm theo quy trình trả hàng của chúng tôi để đảm bảo việc hoàn tiền của bạn được xử lý suôn sẻ. Cảm ơn sự thông cảm và hợp tác của bạn.
• LƯU Ý: Quy trình bảo hành có thể khác nhau tùy thuộc vào sản phẩm và vấn đề phát sinh. Nếu bạn gặp bất kỳ sự cố nào, vui lòng liên hệ ngay với support@inphic.cn. Việc không thực hiện đúng quy trình bảo hành và làm tình trạng sản phẩm xấu đi có thể làm giảm hoặc mất hiệu lực bảo hành của bạn.

Điều gì xảy ra nếu bưu kiện đã được gửi đi nhưng chưa được giao?

• Trước tiên, vui lòng liên hệ với đơn vị chuyển phát nhanh địa phương của bạn bằng cách sử dụng mã theo dõi địa phương.
• Nếu bưu kiện của bạn phải vận chuyển trong ít nhất 3 tháng, nó có thể bị thất lạc trong quá trình vận chuyển.
  • Đối với đơn hàng dưới 50USD, bạn có thể chọn gửi lại bưu kiện một lần HOẶC hoàn lại toàn bộ tiền.
  • Đối với đơn hàng trên 50USD, chúng tôi chỉ hoàn lại 50% giá trị đơn hàng của bạn.
• Nếu bưu kiện của bạn được hiển thị là đã giao nhưng bạn không thấy, có thể là do:
  • Giao hàng trong/bên cạnh hộp thư. Vui lòng kiểm tra hộp thư của bạn nếu có.
  • Được nhận bởi các thành viên trong gia đình hoặc những người hàng xóm tốt bụng của bạn.
  • Bị đánh cắp. Vui lòng cân nhắc chọn dịch vụ vận chuyển nhanh/nhanh yêu cầu ký nhận khi giao hàng để tránh những trường hợp như vậy.
  • Nếu bạn lo ngại về Vận chuyển Tiêu chuẩn, chúng tôi khuyến khích bạn chọn Vận chuyển Nhanh.

Khách hàng phải chịu hậu quả và chi phí phát sinh nếu bưu kiện không được giao do bất kỳ trường hợp nào sau đây:

• Địa chỉ hoặc số điện thoại do người nhận cung cấp không đúng/không đầy đủ.
• Người nhận không thể liên lạc được khi công ty chuyển phát nhanh cố gắng liên lạc.
• Người nhận từ chối ký nhận gói hàng.
• Bưu kiện bị mất hoặc hư hỏng vì người nhận đã chọn "giao hàng không cần chữ ký"
• Người nhận từ chối thanh toán thuế địa phương/phí xử lý
• Từ chối cung cấp chứng từ hỗ trợ để thông quan của người nhận
• Tên trong thông tin địa chỉ do người nhận điền không khớp với tên trên mã số thuế cá nhân, dẫn đến không vượt qua được hải quan của quốc gia đó.

Hàng hóa không đúng/thiếu khi giao hàng

• Khi nhận hàng, vui lòng kiểm tra kỹ nội dung gói hàng và đảm bảo gói hàng còn nguyên vẹn trước khi ký nhận. Quý khách vui lòng quay video mở hộp và bao bì sản phẩm khi mở gói hàng và sản phẩm.
• Nếu sản phẩm của bạn không đúng/thiếu, vui lòng làm theo hướng dẫn:
• 1. Gửi email đến support@inphic.cn với Tiêu đề phù hợp.
• 2. Cung cấp số đơn hàng của bạn và nêu rõ vấn đề.
• 3. Đính kèm ảnh và video để chứng minh sản phẩm của bạn bị sai/thiếu. Thông tin vận chuyển trên bao bì bưu kiện phải được hiển thị rõ ràng.
• Nếu ảnh/video được cung cấp không đủ để chứng minh vấn đề đã nêu, chúng tôi sẽ tìm hiểu thêm. Sau khi xác nhận vấn đề, chúng tôi sẽ sắp xếp đổi sản phẩm mới, hoàn tiền một phần hoặc hoàn tiền toàn bộ (nếu có). Đối với sản phẩm không đúng, Inphic có toàn quyền quyết định bạn có cần trả lại sản phẩm không đúng hay không. Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email trước.

Bảo hành không áp dụng khi:

• Thiệt hại do sử dụng sai mục đích, lạm dụng, lắp đặt, hoán đổi, tự sửa chữa và/hoặc sửa đổi, hoặc điều chỉnh sản phẩm không đúng cách, hoặc bỏ bê, lái quá mức và các hành động tương tự;
• Sản phẩm không được mua từ https://www.inphic.com/ (Tức là nếu bạn đã mua từ AliExpress, Amazon, các chiến dịch gây quỹ cộng đồng, đại lý địa phương, v.v., vui lòng liên hệ trực tiếp với cửa hàng hoặc nhà phân phối);
• Lỗi ở vật tư tiêu hao hoặc sử dụng quá thời hạn sử dụng dự kiến ​​của vật tư tiêu hao đó;
• Người dùng không tuân theo “Hướng dẫn sử dụng”, hướng dẫn hoặc các cảnh báo, hướng dẫn sử dụng hoặc an toàn bổ sung khác có trong tài liệu sản phẩm;
• Sản phẩm được sử dụng trong thương mại;
• Trẻ em dưới 18 tuổi sử dụng sản phẩm mà không có sự giám sát;
• Sản phẩm đã bị sửa đổi hoặc sửa chữa bởi những người không được Inphic ủy quyền;
• Sản phẩm bị lỗi do điều kiện thời tiết xấu hoặc thiên tai;
• Nếu bạn đã đọc kỹ chính sách và vẫn còn thắc mắc, vui lòng liên hệ support@inphic.cn.

• Inphic giữ toàn quyền. Trước khi mua hàng, bạn cần kiểm tra và xác nhận chính sách. Chính sách trên trang có thể thay đổi mà không cần thông báo trước.